【案例】50多歲的王小剛在妻子的陪伴下住進了某醫(yī)院內科，經(jīng)檢查確診為肝癌中晚期。妻子請求醫(yī)生將王小剛的生命延緩到6月9日以后，因為他們的女兒今年參加高考，不想讓女兒帶著喪父的悲痛復習備考。對于患者的請求，醫(yī)務人員深表同情，鑒于病情的嚴重性，醫(yī)務人員未當面做出承諾，但暗自記在心里。

對王小剛治療的過程中，醫(yī)生始終被其偉大的父愛所打動，在接下來的日子里，幾個科室的醫(yī)生共同研究治療方案，想盡辦法延長王小剛的生命。

在患者和醫(yī)生的共同努力下，王小剛終于等到了女兒高考結束的消息。那天，女兒高興地來到護士站，告訴醫(yī)務人員：“爸爸說過，高考后要帶我到云南旅游，你們要幫我監(jiān)督他，不能食言?！笨吹交颊吲畠阂荒樀奶煺鏌o邪，在場的醫(yī)務人員都流下來眼淚。

【一家之言】醫(yī)院是服務性組織，醫(yī)療活動除接觸病人外，還與病人的家屬、親友及同事密切接觸，因此醫(yī)務人員的職業(yè)道德風貌直接影響病人的心理和疾病的治療效果。王小剛身患腫瘤，生命很短暫，這是疾病的現(xiàn)實，也是人力無法改變的，可以說，醫(yī)生能做的工作已經(jīng)完結。但是，他們并沒有放棄，為了完成患者的心愿，想盡辦法延長患者的生命，讓患者能夠看到女兒高考歸來。從案例中，我們可以得到以下幾點啟示：

1.良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務人員的職業(yè)素質。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強醫(yī)務人員的事業(yè)心、責任感，從而細心診治，熱情服務。只有本著一顆救死扶傷的心，設身處地為患者著想，才能積極地發(fā)揮自己全部才能，更好地解除患者的疾苦。

2.了解需求是醫(yī)務人員提供個性化服務的前提。醫(yī)療技能是醫(yī)務人員必備的基本功，同時，醫(yī)務人員還必須耐心地和患者溝通了解患者的需求，針對不同的患者提供個性化的服務，才能達到治療效果，贏得患者的好評。

3.嚴謹?shù)膽B(tài)度是醫(yī)務人員的工作作風。醫(yī)務人員的一言一行都關乎患者的安危，對病人承擔著道德上的責任和義務。本案例中醫(yī)務人員并未對患者的需求當面做出承諾，這是職業(yè)需要。但是，把患者的要求銘記心里，并做出有針對性的診療方案，用實際行動滿足了患者的需求。

4.信心是醫(yī)務人員拋出去的“橄欖枝”。醫(yī)務人員的信心可以幫助患者樹立信心，重建希望，對于一個已經(jīng)身患絕癥的患者來說，這點微乎其微的信心是何等重要。醫(yī)務人員的鼓勵，女兒給予的精神寄托才是這位患者頑強活著的支柱。

5.情感的投入是醫(yī)務人員的人性本質。醫(yī)務人員在注重服務的同時，進一步升華到了患者的心理情感之中。案例中的醫(yī)務人員為這位患者付出了勞動、付出了情感、付出淚水；同時，收獲了療效、收獲了喜悅、收獲了感動。（摘自《醫(yī)院案例精講》，小林推薦）