當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)熱點(diǎn)之一。護(hù)士作為醫(yī)患關(guān)系中的重要組成部分，我認(rèn)為，首先應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考，讓患者感到被理解和被關(guān)愛(ài)，學(xué)會(huì)站在患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題。護(hù)士要理解相當(dāng)一部分患者對(duì)于疾病和治療等專業(yè)知識(shí)的貧乏，以及要能體會(huì)到患者對(duì)治療的期望和憂慮。此外，護(hù)士還需要掌握一些語(yǔ)言技巧，避免常見(jiàn)“忌語(yǔ)”，掌握正確溝通語(yǔ)言，給患者一份尊重，做好醫(yī)患溝通，從而讓患者感到可以信賴，最終獲得情感上的認(rèn)同。

“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、熱心”是我們科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。我們把這“六心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

最近，我科收治一位81歲高齡老人，她是以“不全性小腸梗阻、腦?！比朐旱模瑔紊頉](méi)有子女，只有一個(gè)外甥，并且生活不能自理。

我們每天早上交班時(shí)，病床前一句輕柔的問(wèn)候：“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”，給她帶來(lái)真摯的問(wèn)候，在做晨晚護(hù)整理床單位時(shí)，為她翻身給她按摩。像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，晨晚間護(hù)理時(shí)幫忙她整理，保持她病房的整潔。

入院幾個(gè)月來(lái)，護(hù)士們始終和這位患者進(jìn)行溫馨的交流，定時(shí)協(xié)助她翻身拍背，幫助她加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真為她講解功能鍛煉的重要性，也取得患者的積極配合。輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，及時(shí)更換輸液液體并且詳細(xì)地告訴這位患者每一瓶藥的功效和使用目的。這位高齡老人患者最初入院時(shí)心中的恐懼不見(jiàn)了，病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定。

病情好轉(zhuǎn)后，她每次見(jiàn)到我們，對(duì)我們說(shuō)的第一句話就是“謝謝你們！”、“你們照顧得太周到了，我很滿意！”。中秋節(jié)時(shí)硬要給我們送月餅，被我們婉拒了。

類似這樣的實(shí)例在我們外科還有很多，我覺(jué)得這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可！我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫模?/p>

（外一區(qū)陳秀均）