想病人之所想、急病人之所急，讓病人享受到“溫馨、精致、舒適、便捷”的服務(wù)，道理簡(jiǎn)單，知易行難。醫(yī)療服務(wù)不僅決定于精湛的醫(yī)療技術(shù)，對(duì)待病人的態(tài)度，更決定于醫(yī)護(hù)人員體貼病人的情感溫度。

態(tài)度、溫度的背后，是工作的力度。如何破解“領(lǐng)導(dǎo)有想法，醫(yī)護(hù)沒(méi)辦法”的服務(wù)瓶頸，我認(rèn)為不能僅僅是喊口號(hào)，應(yīng)該是將服務(wù)細(xì)節(jié)化、具體化：有溫度的醫(yī)療服務(wù)要讓病人看得見(jiàn)、摸得著、享受到。

其實(shí)，有溫度的服務(wù)未必需要“高大上、高精尖”，她體現(xiàn)在院領(lǐng)導(dǎo)的管理理念、追求目標(biāo)和醫(yī)務(wù)工作者的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中。我非常贊同《東南快報(bào)》采訪某醫(yī)院院長(zhǎng)的觀點(diǎn)：作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，要善待每一位患者，要把醫(yī)院打造成有溫度的醫(yī)院。一家優(yōu)秀的醫(yī)院，不是看了多少病，而是要認(rèn)真對(duì)待每一位就診的患者，讓他們得到最好的治療和舒適便捷的服務(wù)。量不應(yīng)該是醫(yī)院追求的目標(biāo)，而是追求質(zhì)。

令人欣慰的是，近幾年我院以“醫(yī)院評(píng)價(jià)評(píng)審”、“三好一滿(mǎn)意服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“創(chuàng)建省級(jí)文明單位”等活動(dòng)為載體，不斷推出飽含“溫度”的服務(wù)舉措，并在臨床工作中細(xì)節(jié)化、具體化、行動(dòng)化，使患者的就診體驗(yàn)感不斷提升。

提起ICU（重癥監(jiān)護(hù)病房），這是一個(gè)讓人心情沉重的地方，人們的第一反應(yīng)就是生死邊緣，作為醫(yī)院急、危、重癥患者搶救監(jiān)護(hù)的場(chǎng)所，這里每天都演繹著生與死的較量。記得幾年前，在我院ICU醫(yī)護(hù)人員的精心安排和嚴(yán)格防護(hù)下，一位離休干部在ICU如愿地慶祝了自己90歲的生日。一束康乃馨，一張寫(xiě)滿(mǎn)祝語(yǔ)的生日賀卡和一塊生日蛋糕，身著隔離服的家屬為老人家點(diǎn)上生日蠟燭，與醫(yī)護(hù)人員圍著病床一起合唱生日歌，雖不能言語(yǔ)但神志尚清的病人靜靜地分享這幸福的時(shí)刻。沉重的ICU、冰冷的搶救設(shè)備儀器、讓人感覺(jué)嚴(yán)肅的醫(yī)護(hù)人員用愛(ài)心點(diǎn)燃起溫情服務(wù)的溫度。

客服中心為患者提供資料復(fù)印、應(yīng)急電話(huà)、紙、筆、飲水、輪椅，以及對(duì)重病、失能老年人和殘疾人優(yōu)待服務(wù)；為患者提供各種如預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)和自助販?zhǔn)蹤C(jī)等各種自助服務(wù)；為患者提供多種途徑的預(yù)約診療服務(wù)；積極推行分時(shí)段預(yù)約等便民服務(wù)，將一切服務(wù)細(xì)節(jié)化、具體化，盡量滿(mǎn)足病人的需求，隨時(shí)提供及時(shí)有效的服務(wù)。一支筆、一張紙、一杯水、一個(gè)攙扶、一次引導(dǎo)、始終保持的一張笑臉，這是溫馨服務(wù)的溫度。

為使病人盡量避開(kāi)夏日的炎熱，每年6月至10月，我院開(kāi)展夏時(shí)制門(mén)診，各門(mén)診及窗口部門(mén)全部提早半小時(shí)到崗開(kāi)診。這是清爽服務(wù)的溫度。

我院門(mén)診實(shí)行分科、分層、分片候診，門(mén)診診室實(shí)行“一醫(yī)一患”，有效保護(hù)患者隱私。這是尊重服務(wù)的溫度。

一項(xiàng)項(xiàng)溫馨的舉措、一個(gè)個(gè)溫情的故事……我們用真誠(chéng)和熱情贏得了患者的尊重和理解，用心去換心，用微笑來(lái)展現(xiàn)刻板嚴(yán)肅的規(guī)章制度中人性化的一面，用行動(dòng)拉近了我們和患者之間的距離。這，就是有溫度服務(wù)的魅力！(院辦：林貽賢)