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真誠以對 微笑服務(wù)
時間:2015-12-29 | 來源: | 閱讀:1624次

“哎呀,老徐又來了!”早上一到科室就聽科室的姐妹們在議論,帶著好奇詢問之下才知道,“老徐”是我們內(nèi)科一區(qū)的老病人了,一個月前剛剛出院,此次因?yàn)楦腥?,又住進(jìn)了醫(yī)院。一般來說,在我們科室像徐老這樣的情況是常見的,這位老人的特別之處到底在哪里呢,以至于大家對他的印象如此深刻。

再后來的工作中我才找到真正的原因,據(jù)說徐老平素很少生病也因此他就覺得自己是“鋼鐵”,根本不會倒下??墒乔耙欢螘r間生病還第一次了住院,這次是再次入院,于是他心情極度暴躁,脾氣超倔強(qiáng)。因?yàn)椴∏樾枰?,醫(yī)生交待,徐老必須臥床休息,再加上全身水腫的厲害,我們需要每兩個小時幫徐老翻一次身,但徐老每次都極不愿配合我們,有時還對我們發(fā)脾氣。在我看來,我們的工作的都是為徐老著想,可是他卻不配合,也不理解我們的良苦用心。長此以往,我不知道該如何完成對徐老的護(hù)理,甚至對他產(chǎn)生了懼怕和埋怨的心理??闪钗以尞惖氖?,科里其他高年資的護(hù)士們,無論徐老脾氣再怎么差,她們也能輕聲細(xì)語,微笑以對。與她們搭班時,徐老不愿意翻身,姐姐們就耐心跟他解釋說:“爺爺,您的手腫的這么厲害,長時間一個姿勢躺床皮膚很容易破潰的,破掉的皮膚會增加您感染的危險,我們幾個人一起協(xié)助你,動作會很輕,盡量減輕您的疼痛感,好嗎?”

工作間隙時,我就問姐姐們,她們?yōu)楹斡腥绱舜蟮哪托??她們對我說:“他們?yōu)槭裁磿磲t(yī)院,是因?yàn)樗麄兩×恕2∪说膬?nèi)心其實(shí)是很復(fù)雜的,他們要承受病痛的折磨,還要承受內(nèi)心上的恐懼,所以有時候說話過激一點(diǎn)是可以理解的,而家屬心里肯定也是著急的,所以當(dāng)遇到病人或病人家屬向我們發(fā)脾氣的時候我們應(yīng)該以我們的職業(yè)素養(yǎng)去包容他們,給他們一個寬松的就診環(huán)境,盡我們自己的能力減輕他們的痛苦。多微笑,多溝通,病人也會感受到我們的真誠和用心,也會記住我們?yōu)樗冻龅呐?。”后來每次幫徐老做治療我都主動跟他問好,稱呼他“徐爺爺”,并詢問他有沒有不舒服,漸漸地我發(fā)現(xiàn),徐老的脾氣比剛開始來的時候如何柔和了許多,似乎也沒有了當(dāng)初的怒氣騰騰。徐老還說,每次聽到我們叫他爺爺,他就想起了自己的孫女。

通過護(hù)理徐老的經(jīng)歷,令我對自己的護(hù)理生涯更有信心。我相信,只要我們真誠、用心地對待患者,就一定會得到他們的理解和認(rèn)可。(內(nèi)科一區(qū):饒娜)



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