2022年，省級機(jī)關(guān)醫(yī)院口腔護(hù)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，秉持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理專業(yè)水平為2022年護(hù)理工作重點(diǎn)之一。以春風(fēng)化雨、潤物無聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在關(guān)鍵點(diǎn)上下功夫，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞一：“禮儀規(guī)范”

2月份護(hù)理團(tuán)隊(duì)制定了2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動方案，開展了“護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀”培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員儀表儀容，要求淡妝上崗、微笑服務(wù)，良好的儀表儀容既能使自身容光煥發(fā)、充滿活力，又可以讓病人感到賞心悅目。通過加強(qiáng)三個主動：主動問候、主動服務(wù)、主動招呼，五個到位：就診有人引、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、困難有人幫、咨詢有答案，樹立良好的護(hù)理職業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞二：“標(biāo)準(zhǔn)化溝通”

據(jù)調(diào)查，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，為提高護(hù)理人員溝通素養(yǎng)，增強(qiáng)護(hù)患溝通的有效性及同質(zhì)性，口腔中心制定了各崗位、各專科不同場景下的標(biāo)準(zhǔn)化溝通話術(shù)，對護(hù)患溝通技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，以規(guī)范禮貌用語、專業(yè)用語，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞三：“四手操作”

四手操作是指在口腔治療過程中，一名醫(yī)師與一名護(hù)士二人四手同時進(jìn)行操作，護(hù)士平穩(wěn)而迅速地為醫(yī)師傳遞各種器械、材料及其他用品。四手操作縮短病人就診及治療時間，將護(hù)理服務(wù)、護(hù)患溝通融入治療過程，注重病人的感受及心理需求，使治療達(dá)到最佳效果，降低了醫(yī)源性感染的發(fā)生，深得醫(yī)患的一致好評。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞四：“健康宣教”

三月，口腔中心修訂了標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理崗位工作流程，在與醫(yī)生配合治療的同時，也要關(guān)注病人診療的舒適度、安全性，加強(qiáng)診療前、診療中、診療后的講解告知及健康知識宣教。在候診大廳電子顯示屏里增設(shè)了六個高清口腔科普宣教視頻，滾動播放，方便患者在候診時學(xué)習(xí)口腔保健知識。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞五：“診后回訪”

診后回訪是口腔門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措之一。護(hù)士按病種對患者適時進(jìn)行電話回訪，早期干預(yù)患者康復(fù)中可能存在的問題，為患者康復(fù)保駕護(hù)航。通過回訪，可以體現(xiàn)口腔科工作高度責(zé)任心，增進(jìn)與患者之間的感情，提高患者滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞六：“護(hù)理安全”

保障患者安全是根本，2022年護(hù)理團(tuán)隊(duì)繼續(xù)加強(qiáng)對突發(fā)事件的應(yīng)急演練，為提高演練的實(shí)效性，今年增加了醫(yī)生的角色，通過醫(yī)護(hù)配合的實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員對突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力及配合處置能力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵詞七：“科普視頻”

2月份中心醫(yī)護(hù)共同協(xié)助、集思廣益，共同策劃、拍攝、制作了六個科普短視頻，創(chuàng)建了口腔中心“健康從此開始1949”的視頻號，患者可通過生動形象的視頻學(xué)習(xí)口腔保健知識，了解診療后的注意事項(xiàng)，從而提高依從性，維護(hù)護(hù)患關(guān)系健康發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞八：“便民設(shè)施”

為患者提供貼心細(xì)致的護(hù)理，從細(xì)節(jié)做起。中心在導(dǎo)診多處設(shè)置便民箱，包含口罩、手消毒液、飲水機(jī)、物品寄存籃、雨傘套機(jī)、輪椅、充電數(shù)據(jù)線等用品設(shè)施、設(shè)立宣傳報(bào)刊欄。導(dǎo)診臺設(shè)立患者意見本，及時收集患者意見建議并整改服務(wù)中存在的不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞九：“關(guān)愛老人”

口腔中心老年患者較多，對使用自助機(jī)取號、結(jié)算等操作較為不熟練，護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過制定醒目的操作流程圖，及親自指導(dǎo)的方式協(xié)助操作；在多處增設(shè)了標(biāo)識清晰明了的指引牌：對行動不便的老人，導(dǎo)診護(hù)士全程陪護(hù)，防止跌倒等意外事件；為不熟悉線上預(yù)約的老年人增設(shè)“現(xiàn)場預(yù)約”，以滿足老年患者的就診需求。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵詞十：“整體護(hù)理”

實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理——包病人，對新就診的患者，護(hù)士將從接診、治療、護(hù)理配合、健康宣教、電話回訪提供全程、連續(xù)、無縫隙的服務(wù)，讓病人省心、安心。