為大力弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮服務典型的示范引領作用，激發(fā)廣大干部職工“爭當表率、爭做示范、走在前列”干事創(chuàng)業(yè)熱情，樹立優(yōu)質(zhì)服務良好形象。根據(jù)2022年度群眾滿意“文明窗口”“文明服務明星”評選工作安排，通過推薦申報、組織初評、精神文明建設領導小組對照評選標準考核、院黨委會研究審定，最終確定以下2022年度群眾滿意“文明窗口”“文明服務明星”。

2022年度群眾滿意“文明服務明星”

吳美娜、林建珍、林珍香、余孟場、陳星榕、鄭嵐、吳小青

2022年度群眾滿意“文明窗口”

消化內(nèi)鏡中心、睡眠醫(yī)學中心、八區(qū)

消化內(nèi)鏡中心

消化內(nèi)鏡中心秉承“鏡”心服務，無微不至的服務理念為廣大患者提供全方位、高品質(zhì)的醫(yī)療服務，全力打造患者信賴的特色診療?？啤樽尭嗟幕颊呦硎艿酵|(zhì)、全程、無縫的醫(yī)療服務，與省立醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心成立合作共建基地，通過柔性引才機制，省立醫(yī)院內(nèi)鏡專家鄭曉玲教授、醫(yī)學博士擔任我院擔任我院消化內(nèi)鏡中心主任（雙主任制），深入開展內(nèi)鏡下疑難病例會診、微創(chuàng)治療及術(shù)后隨訪復查，病人在我院即可快捷享受到知名三甲醫(yī)院專家的高水平內(nèi)鏡診療服務，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。中心與省立醫(yī)院建立綠色通道，建立雙向轉(zhuǎn)診機制，明顯縮短內(nèi)鏡預約周期，實現(xiàn)醫(yī)保對接，減輕患者負擔，目前在我院即可開展各類消化內(nèi)鏡下4級微創(chuàng)治療。

內(nèi)鏡中心注重文明服務窗口建設，不斷優(yōu)化預約診療服務流程，將麻醉評估與內(nèi)鏡預約整合在一個層面，方便患者，減少患者奔波。在患者更衣間設立應急報警按鈕，復蘇間注意患者隱私保護、配置防跌安全帶、保暖毛毯，休息候診間備有舒適休憩桌椅、掛衣架方便患者使用，努力營造放松、溫馨氛圍，提升患者就醫(yī)體驗。建立內(nèi)鏡病理報告追蹤流程及時提醒患者，通過電話回訪途徑征求患者意見、密切醫(yī)患溝通。深入社區(qū)開展鄰里助醫(yī)、“健康與你同行”等系列科普健康宣教，倡導“發(fā)現(xiàn)一例早癌，挽救一條生命，幸福一個家庭”的消化道早癌早診早治理念，運用醫(yī)院微信公眾號、抖音、視頻號等平臺加大科普宣傳力度，提升大眾健康意識和防病能力。

睡眠醫(yī)學中心

睡眠醫(yī)學中心成立于2018年6月，是省內(nèi)較早開展睡眠障礙診療單位之一，擁有睡眠障礙診療獨立病房及睡眠?？崎T診，團隊成員愛崗敬業(yè)，執(zhí)著奉獻，積極拓展睡眠障礙相關診療和服務，于2019年4月成立福建省首個睡眠護理專科團隊，于2020年3月成立睡眠多學科團隊(MDT)，對疑難睡眠障礙疾病、共病多種疾病的阻塞性睡眠呼吸暫停/低通氣綜合征、失眠等開展綜合治療，優(yōu)化服務流程，開展多學科一體化的診療服務。中心獲得福建省自然科研基金3項、省衛(wèi)健委醫(yī)學創(chuàng)新課題1項、省教育廳中青年教師教育科研項目1項，獲得國家實用新型專利1項，以第一作者或通訊作者發(fā)表睡眠醫(yī)學專業(yè)論文20余篇。

中心牢固樹立“服務群眾、造福百姓”的服務意識，結(jié)合?？铺厣e極組織不同主題的健康宣教系列活動，通過自主研發(fā)建立睡眠慢病管理平臺，目前已納入管理1500余人次，積極開展睡眠義診、睡眠科普咨詢等服務，傳播健康睡眠管理方法，獲得社會高度認可。團隊先后獲得福建省直“五四青年集體”、福建省直巾幗文明崗、福建省直“五星黨支部”等多個殊榮。

八區(qū)

家庭病區(qū)作為醫(yī)院診療服務的升級和延續(xù)，為行動不便，到醫(yī)院就診確有困難以及出院后仍需繼續(xù)康復治療等患者提供上門診療服務。開科以來共建床200余人次，累計上門巡診近3000人次，遠程巡診近200人次，服務項目達40余項，遠程巡診、線上健康指導、藥品配送等便民服務在疫情期間實現(xiàn)了無接觸診療，深得患者滿意。

醫(yī)務人員除了承擔家庭病區(qū)的診療工作外，還要承擔病房及門診工作，工作任務重，但他們毫無怨言，始終以飽滿的熱情、嫻熟的診療技術(shù)認真對待每一個病人，被患者親切地喻為“守護健康的貼心管家”。目前家庭病床服務已得到人民日報、福建日報、福建衛(wèi)生報、福建電視臺、學習強國等多家媒體多次報道，取得良好的知名度和信譽度。