福建省級機關(guān)醫(yī)院秉承“溫馨、舒適、專業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，為患者提供更加滿意的醫(yī)療服務(wù)，多次在全省患者滿意度第三方調(diào)查中取得優(yōu)異成績，受到社會各界廣泛好評。

這些好評，離不開醫(yī)院的精細(xì)化管理，離不開全院員工的努力，更離不開這群忠于職守、用愛奉獻的“藍(lán)精靈”......

溫馨的護理服務(wù)

“現(xiàn)在夜里我能放心、踏實睡覺了?！?/p>

一位轉(zhuǎn)院來的奶奶回憶，“剛換新環(huán)境時晚上總睡不著，護理員知道這個情況后就馬上向組長做了匯報，從那之后無論哪位護理員值夜班，在每小時打卡巡視及按壓呼叫鈴時都會過來看看我，如果我還醒著，就會輕聲問我的狀態(tài)，送服溫水，為我按摩手腳幫我入睡。這樣的耐心和細(xì)心讓我感覺跟家里一樣舒適，現(xiàn)在每天都能放心、踏實睡覺了。非常感謝！”

護理員巡視、打卡

“我95歲了，生命在于運動?！?/p>

95歲的老爺子在每天治療結(jié)束后，都要走一走鍛煉身體，所以小小的病房可“關(guān)”不住他。這不鍛煉時間一到，病區(qū)過道、平臺就能發(fā)現(xiàn)他的身影。為確保老爺子的鍛煉不被打斷，也保障他行走安全，護理員們?nèi)瘫ｑ{護航，或跟隨或攙扶，做到眼神隨行不離身一秒。

“祝您生日快樂，祝您身體健康?！?/p>

醫(yī)護人員與護理員一起為過生日的老人家們慶生，共同唱生日歌、吹蠟燭、送上真誠的祝福。滿滿的快樂與幸福洋溢著家人般的溫暖，溫馨的氛圍讓過生日的老人笑的很甜。

“在他們這里，我們子女很放心！”

提起護理員，來自南平84歲的黃依伯一家也是贊不絕口。黃依伯轉(zhuǎn)院到省級機關(guān)醫(yī)院時，護理員已經(jīng)等候在醫(yī)院門口，用輪椅將他推進醫(yī)院，幫忙提東西，跑上跑下辦理入院手續(xù)?！胺?wù)專業(yè)周到。老人的身體有細(xì)微變化，都能察覺到，并第一時間向醫(yī)生護士反應(yīng)。有他們在，我們做子女的很放心！”黃依伯出院時，家屬給醫(yī)護人員和護理員留下一封長長的感謝信。

患者家屬對醫(yī)護人員盡心救治、護理員精心護理的感謝信

有愛的管理模式

因特殊的工作性質(zhì)，每逢過年都有很多護理員無法回家與家人團聚，醫(yī)院就會組織護理員圍坐一起嘮家常，感謝他們放棄回家過年，堅守照護崗位；重要節(jié)日時醫(yī)院會給護理員送去節(jié)日祝福和慰問，叮囑他們要勞逸結(jié)合，注意自身防護；疫情防控期間，醫(yī)院也出臺各項措施落實護理員的健康保障。一系列有溫度的關(guān)愛活動，讓他們感受到家的溫暖。

五一勞動節(jié)，醫(yī)院給護理員送去節(jié)日祝福和慰問品

“一個好的護理員團隊，體現(xiàn)了醫(yī)院對患者與家屬真摯的服務(wù)態(tài)度，也保證了醫(yī)療護理的質(zhì)量。因此，護理員也是我們醫(yī)院的一份子。”醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說。

春節(jié)前夕，醫(yī)院組織護理員聚餐，院領(lǐng)導(dǎo)與護理員圍坐一起嘮家常，感謝他們過年期間堅守照護崗位。

收獲的多方認(rèn)可

自2013年開始，我院在省內(nèi)率先開展個體護工清理整頓工作，并于2014年4月正式完成護理員管理模式改革，做到服務(wù)項目有公示、服務(wù)質(zhì)量有考評、服務(wù)收費有公開的規(guī)范化管理。經(jīng)過10年的持續(xù)改進、優(yōu)化，家屬從不信任到放心，同樣的，護理員團隊也有了歸屬感和職業(yè)成就感，更加珍惜這份工作。據(jù)統(tǒng)計，我院護理員連續(xù)從業(yè)8年以上的超過80%，護理員隊伍的穩(wěn)定性顯著提升。

2019年報送的“規(guī)范護理員管理 提升看病就醫(yī)體驗”案例在全國醫(yī)院擂臺賽中榮獲“最具價值案例”獎

目前護理員管理逐步形成了一套以“一測算、五統(tǒng)一、兩公開”為主要內(nèi)容的護理員管理制度。由總務(wù)科、護理部、保衛(wèi)科等部門共同監(jiān)督，統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)（《護理員服務(wù)等級及收費標(biāo)準(zhǔn)》）、統(tǒng)一管理。根據(jù)各病區(qū)所需護理員人數(shù)按比例進行嚴(yán)格分配，分區(qū)護理、分級護理。護理員服務(wù)范圍包括協(xié)助患者進餐，觀察輸液情況，給臥床患者床上洗頭、擦浴，輪椅、平車轉(zhuǎn)運，晨、晚間護理等。對于個別病?；蚯闆r特殊的患者，可提供一對一護理。

我院護理員管理模式也引起了各方關(guān)注，2014年以來，先后有海南省衛(wèi)計委以及來自浙江、山西、重慶等全國10余家兄弟醫(yī)院前往參觀學(xué)習(xí)。全國幾十家醫(yī)院參照我院的模式管理護理員。2019年醫(yī)院報送的“規(guī)范護理員管理 提升看病就醫(yī)體驗”案例在全國醫(yī)院擂臺賽中榮獲“最具價值案例”獎。2021年，醫(yī)院推送的案例《規(guī)范護理員管理 推進常態(tài)化疫情防控》，在省直機關(guān)精神文明建設(shè)工作優(yōu)秀案例征集評選活動中獲三等獎。

2022年1月康復(fù)醫(yī)院同仁前來參觀交流（左圖）     2023年4月遼寧盤錦市興隆臺區(qū)副區(qū)長一行前來學(xué)習(xí)交流（右圖）

醫(yī)院經(jīng)常組織護理員培訓(xùn)，參加技能比拼，更好地滿足患者對品質(zhì)護理的需求。同時，通過比賽促進護理員良性學(xué)習(xí)。在近5年間，參加護理員公司組織的福建區(qū)域技能比拼中，多名護理員先后多次獲得一~三等獎，由福建省總工會、福建省衛(wèi)生健康委員會、福建省人力資源和社會保障廳主辦，福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦的2022年福建省醫(yī)療護理員技能競賽，我院一名護理員獲二等獎。

滿意只有起點，服務(wù)永無止境。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)深入貫徹落實“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動要求，堅定發(fā)展信心，持續(xù)推進護理員隊伍規(guī)范化、精細(xì)化建設(shè)，努力打造一支高水平的護理員隊伍，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護服務(wù)。