為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管局于8月17日至19日組織專家對省屬12家醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服中心進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。

8月17日上午以協(xié)和醫(yī)院王芳主任為組長的專家組成員一行5人蒞臨我院進(jìn)行督查。專家組一行在聽取了我院客戶服務(wù)中心工作開展情況的匯報(bào)后，通過現(xiàn)場檢查、查閱資料等，對我院門診及住院服務(wù)中心工作相關(guān)情況等進(jìn)行了全面檢查評估,督導(dǎo)組對我院客戶服務(wù)中心的工作均表示肯定。

我院客戶服務(wù)中心自2015年9月成立以來，堅(jiān)持秉承“至誠至微，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，以“提高患者滿意度及忠誠度”為服務(wù)目標(biāo)，密切關(guān)注患者看病就醫(yī)需求，因地制宜，致力于為患者提供“一站式”服務(wù)。我們將以本次檢查為契機(jī)，繼續(xù)按照省衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)一部署，從細(xì)節(jié)著眼，改革創(chuàng)新，不斷提高患者就醫(yī)的舒適度和便捷感，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。