本報(bào)訊（院辦：陳宇娟）為不斷提升我院醫(yī)療服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更溫馨、精致、舒適、便捷的醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)班子長(zhǎng)時(shí)間的規(guī)劃、論證、探索，我院在完善門診客服服務(wù)中心服務(wù)功能的基礎(chǔ)上優(yōu)化重組入院、住院、出院的服務(wù)流程，整合住院收費(fèi)處、客服服務(wù)中心等功能設(shè)立“住院服務(wù)中心”，力求為住院患者提供更便捷、滿意的服務(wù)。

以往，患者住院須由門診醫(yī)師開(kāi)單并到住院收費(fèi)處排隊(duì)辦理入院手續(xù)。到病房后，醫(yī)護(hù)人員需對(duì)患者進(jìn)行采集信息、入院宣教，因病房工作的安排，有時(shí)又增加了患者及家屬等待的時(shí)間；另外，患者在辦理出院繳費(fèi)等手續(xù)時(shí)，眾多患者在同一時(shí)間段內(nèi)扎堆繳費(fèi)，導(dǎo)致等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題?，F(xiàn)如今，住院服務(wù)中心在入院登記時(shí)統(tǒng)一辦理入院信息采集、入院宣教、同時(shí)提供出院床邊結(jié)算的便民服務(wù)，不僅減少患者及家屬的往返等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了患者更方便、快捷地辦理出入院手續(xù)，而且提高了住院診療服務(wù)運(yùn)行效率，也更合理規(guī)范了患者出入院流程管理。

我院服務(wù)中心的建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，充分論證后作出的決定，其設(shè)立經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的探索。服務(wù)中心現(xiàn)配備工作人員9人，其中負(fù)責(zé)人1名，工作人員8名。職能涵括導(dǎo)診、便民、投訴、咨詢、醫(yī)保、失物招領(lǐng)、入院服務(wù)、信息采集、健康宣教、出院服務(wù)及出院隨訪等范疇。

目前住院服務(wù)中心依照制定的工作流程，將具體分工對(duì)應(yīng)到相應(yīng)版塊，使患者體驗(yàn)、面對(duì)面接觸服務(wù)、非面對(duì)面接觸服務(wù)、非接觸服務(wù)以及醫(yī)院后臺(tái)系統(tǒng)支持能夠高效有序地運(yùn)行，不斷提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)的滿意度。

“醫(yī)院各部門的配合和醫(yī)院門診客服服務(wù)中心、住院服務(wù)中心的服務(wù)相得益彰，縮短了患者就醫(yī)等待時(shí)間也促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的工作更加高效、精準(zhǔn)、便捷，與此同時(shí)，全流程信息化管理也實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵資源優(yōu)化配置，保障出入院服務(wù)中心高效運(yùn)作?！狈?wù)中心護(hù)士長(zhǎng)鄭曉薇介紹說(shuō)。

作為一個(gè)新生的服務(wù)部門，我院住院服務(wù)中心將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，竭誠(chéng)為患者提供更加高效、便捷的一站式服務(wù)。