為不斷提升我院醫(yī)療服務水平，改善患者就醫(yī)體驗，為患者提供更溫馨、精致、舒適、便捷的醫(yī)療服務，經(jīng)過院領(lǐng)導班子長時間的規(guī)劃、論證、探索，我院在完善門診客服服務中心服務功能的基礎(chǔ)上優(yōu)化重組入院、住院、出院的服務流程，整合住院收費處、客服服務中心等功能設(shè)立“住院服務中心”，力求為住院患者提供更便捷、滿意的服務。

以往，患者住院須由門診醫(yī)師開單并到住院收費處排隊辦理入院手續(xù)。到病房后，醫(yī)護人員需對患者進行采集信息、入院宣教，因病房工作的安排，有時又增加了患者及家屬等待的時間；另外，患者在辦理出院繳費等手續(xù)時，眾多患者在同一時間段內(nèi)扎堆繳費，導致等候時間長等問題?，F(xiàn)如今，住院服務中心在入院登記時統(tǒng)一辦理入院信息采集、入院宣教、同時提供出院床邊結(jié)算的便民服務，不僅減少患者及家屬的往返等待時間，實現(xiàn)了患者更方便、快捷地辦理出入院手續(xù)，而且提高了住院診療服務運行效率，也更合理規(guī)范了患者出入院流程管理。

我院服務中心的建設(shè)是院領(lǐng)導班子經(jīng)過對醫(yī)院整體發(fā)展的長期規(guī)劃，充分論證后作出的決定，其設(shè)立經(jīng)過了長時間的探索。服務中心現(xiàn)配備工作人員9人，其中負責人1名，工作人員8名。職能涵括導診、便民、投訴、咨詢、醫(yī)保、失物招領(lǐng)、入院服務、信息采集、健康宣教、出院服務及出院隨訪等范疇。

目前住院服務中心依照制定的工作流程，將具體分工對應到相應版塊，使患者體驗、面對面接觸服務、非面對面接觸服務、非接觸服務以及醫(yī)院后臺系統(tǒng)支持能夠高效有序地運行，不斷提升醫(yī)院服務品質(zhì)、提高服務的滿意度。

“醫(yī)院各部門的配合和醫(yī)院門診客服服務中心、住院服務中心的服務相得益彰，縮短了患者就醫(yī)等待時間也促進醫(yī)務人員的工作更加高效、精準、便捷，與此同時，全流程信息化管理也實現(xiàn)了關(guān)鍵資源優(yōu)化配置，保障出入院服務中心高效運作?！狈罩行淖o士長鄭曉薇介紹說。

作為一個新生的服務部門，我院住院服務中心將不斷優(yōu)化服務流程，竭誠為患者提供更加高效、便捷的一站式服務。（院辦）