急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。我院結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙、無障礙服務(wù)，促進(jìn)急診工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

一 .實(shí)施“快”、“準(zhǔn)”、“好”服務(wù)

突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，確保救護(hù)車能以最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)，需住院患者及時(shí)收入院治療，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。

二.做到四個(gè)堅(jiān)持

堅(jiān)持“生命第一”原則，先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)；堅(jiān)持公示制度向社會(huì)公開服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)送原則、監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，做到“有求必應(yīng)，有應(yīng)必到”；堅(jiān)持“三明白”、“三到位”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)，護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位；堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。

三.開通綠色通道，保持暢通無阻

急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術(shù)力量、及時(shí)有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提，為此，我院急診科制定了一系列措施，完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)調(diào)度指揮，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵龋G色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診—搶救—住院一條龍服務(wù)。急診患者應(yīng)按病情輕重分級(jí)分類處置，暢通急診綠色通道。強(qiáng)化急診急救管理，落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

四．提供全程化、無縫隙、無障礙服務(wù)

1.強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)   

關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時(shí)常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，急診科護(hù)理人員在對(duì)患者緊急搶救、處置的同時(shí)，將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。

2.強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)  

急診科是醫(yī)院的窗口科室,醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式,即看到有人走來，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液前，詳細(xì)詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會(huì)不時(shí)地詢問病人有無不適感，對(duì)特殊用藥的病人，主動(dòng)為其送上一杯開水，對(duì)需要上洗手間的患者，我們有護(hù)工陪同。                                                                                                                                                                              

3.倡導(dǎo)親情化服務(wù)

把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護(hù)理服務(wù)：

(1)主動(dòng)迎接病人，引導(dǎo)病人就診，做到“首問首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動(dòng)為患者排憂解難。            

(2) 提供多種便民措施，如開水、一次性杯、衛(wèi)生紙等。

(3) 病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，護(hù)士開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)中。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。

4.提倡奉獻(xiàn)式服務(wù)  

 急診科人員工作多且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們?cè)卺t(yī)護(hù)人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時(shí)隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。