優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是讓患者獲得信任感、安全感、親切感關(guān)鍵所在。我們堅(jiān)持以“假如我是一名患者”來換位思考，從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感受到溫馨提示、知情告知；聽到的是病區(qū)護(hù)士們叫“爺爺、奶奶”的親切問候；感受到的是和藹解釋如同家人一樣溫情。

今年3月初，一位糖尿病、低蛋白血癥、嚴(yán)重肺部感染的老奶奶要求住院，由于長(zhǎng)期臥床，老奶奶的骶尾部發(fā)生嚴(yán)重褥瘡。由于褥瘡創(chuàng)面面積大而深，深達(dá)肌腱及骨頭，不時(shí)彌漫出一股異味，經(jīng)外科醫(yī)生會(huì)診獲知痊愈的可能性不大。但我們科主任陳崧從“假如我是一名患者”做換位思考接收了患者并不放棄給予積極治療。初期褥瘡換藥，一次至少要半個(gè)小時(shí)，幾乎是全科總動(dòng)員輪番上陣為老太太治療和護(hù)理。逢周末、節(jié)假日時(shí)，科室值班醫(yī)生、護(hù)士，陳崧主任、護(hù)士長(zhǎng)也都親自為患者清創(chuàng)過。細(xì)心的陳崧主任，考慮到老太太的老伴身體不太好，又想陪伴老奶奶。于是就把二人安排住在同一個(gè)病房。有了親人陪伴，老太太產(chǎn)生“家”的感覺，不再有孤獨(dú)感，對(duì)治療也更有信心。在住院過程中，我們與患者不時(shí)交流、溝通，患者也對(duì)我們產(chǎn)生牢固的信任，醫(yī)患和諧氣氛洋溢著整個(gè)病區(qū)。

在我科醫(yī)護(hù)人員共同清創(chuàng)、換藥、每隔2小時(shí)為患者翻身拍背等精心診療、護(hù)理下，經(jīng)過3個(gè)月的努力，患者原本深達(dá)肌腱及骨頭的創(chuàng)面由一顆“爛蘋果”搖身一變“魚尾紋”。為此，我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員集體給老奶奶送了一束康乃馨表示真心祝賀她的康復(fù)。

家，是一個(gè)溫馨的環(huán)境。真誠(chéng)地與患者溝通，我們精神飽滿、笑容可掬地穿梭在病房，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，我們用真誠(chéng)的心為每一位患者服務(wù)，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨。