偉大的醫(yī)學家希波克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)生有兩件東西能治病，一個是藥物，一個是語言?！笨梢娽t(yī)務工作者與病人的良好溝通有多么的重要。大量臨床實踐也證明：成功地與病人溝通，能較好地解決患者住院過程中出現(xiàn)的各種負性情緒及心理需求，減少并發(fā)癥的發(fā)生，對病人的康復起著非常重要的作用。

研究發(fā)現(xiàn)，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的。30%的護士不知道或完全不知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧，83.3%的護士對溝通方式基本不了解，33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不予理睬。研究還發(fā)現(xiàn)77.78%的患者希望每天與護士至少交談一次。從這幾組數(shù)據(jù)不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不能適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

護患關(guān)系是患者與護士在護理過程中形成和建立的人際關(guān)系，它直接影響著患者的心理變化，與患者康復有著密切的聯(lián)系。護患溝通是指護士與患者、家屬及其陪護人員之間的溝通，沒有良好的護患溝通，就不可能建立良好的護患關(guān)系。良好的護患溝通不僅有利于醫(yī)護人員之間、醫(yī)患之間建立良好的關(guān)系，對保證病人得到細致、全面的了解和檢查，提高醫(yī)療質(zhì)量及增加患者對醫(yī)生的信任度有著重要意義。病人是處于一種感覺失保護狀態(tài)，對眾多的醫(yī)療器械和操作，都有一種恐懼感。如果病人在疾病治療中，護理人員沒有做到有效的語言和非語言溝通，對病人的心理將是一個沉重的打擊。因此，護理人員要加深對護患溝通的認識和應用，掌握溝通技巧才能更全面了解患者的信息資料，有利于護理評估的進行及護理計劃的制定與實施，更有利于健康教育的開展。

成功的溝通可以建立一個良好的護患關(guān)系，使患者的心理調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，以達到促進病人早日康復的目的。（內(nèi)科一區(qū)：黃麗霞）